两种办法来解决。

第一种是打10086人工客服投诉。因为宽带电视是属于移动公司的业务，现在出现了乱扣费的情况，那么就可以打人工台投诉的，人工客服就是处理移动问题的渠道窗口。

第二种是去移动营业厅投诉。移动营业厅是移动用户的服务点。