如果天猫物流轨迹异常，并且造成了商品丢失或损坏，消费者可以通过平台申请赔付。根据不同情况，天猫会进行核实并给出合理的赔偿标准。

消费者需要提供相关证据，如订单、快递单、商品图片等，并按照平台要求进行操作。在赔付流程中，消费者需要耐心等待，并遵循天猫的赔偿方案。