12345是市委，市政府关心民生了解民意，为老百姓解决切身问题的救助电话。这个电话拉近了百姓和政府之间的距离，而且24小时都有人值班，因此只要拔通12345就有人接听，如果外地打这个电话，只需在前面加上025这个区号就行了