一般来说，商家在销售产品时都会有明确的售后服务政策，其中包括退换货等事项。如果鞋子存在质量问题，消费者应该先联系商家协商解决方式。有些商家可能会提供一定的赔偿或者换货服务，但一赔三的情况比较罕见。

如果商家没有明确的退换货政策，或者拒绝给予消费者合理的解决方式，消费者可以考虑向相关部门投诉或者申请仲裁。因此，消费者应该在购买商品前了解相关售后政策，避免出现纠纷。