<p>您可以尝试通过12306官方网站或客服电话联系12306客服人员，提供您的订单号、身份信息等必要信息，并说明您希望退款的原因，客服人员将会帮助您处理并尽快完成退款流程。

此外，您也可以尝试前往当地的火车站售票窗口咨询退票事宜。</p>