当消费者通过12315投诉商家异常经营时，以下步骤通常会被采取：

消费者协会介入：12315作为消费者协会的电话号码，会在收到消费者的投诉后，尝试组织商家和消费者进行协商以解决问题。

工商行政管理局调查：如果商家与消费者之间的协商不成功，12315会将事件报告给当地的工商行政管理局（DBO）。工商行政管理局将对商家的行为进行调查，并根据调查结果对其进行相应的行政处罚。