这个问题可能是由于以下几个原因导致的：

1. 对方的麦克风问题：请先确认对方是否能够在其他设备或应用程序中正常使用麦克风。如果对方无法在其他地方使用麦克风，可能是硬件故障或设置问题。

2. 您的扬声器或耳机问题：请检查您的扬声器或耳机是否连接正确并且正常工作。您可以尝试插入耳机，看看是否能够听到自己的声音。如果可以听到，则可能是扬声器问题。

3. 您的计算机音频设置问题：请检查您的计算机音频设置，确保正确的输出设备已被选中。您可以在声音设置中检查默认输出设备，并确保它被选中。

4. 您的聊天软件或应用程序问题：请确保您的聊天软件或应用程序已更新到最新版本，并且已正确配置音频设置。您可以尝试重启应用程序或重新安装应用程序。

5. 网络问题：网络问题可能会导致音频延迟或丢失。请确保您的网络连接稳定。

如果以上方法都无法解决问题，请尝试联系淘宝客服或寻求专业技术支持。