需要进一步调查，确定是否为质量问题。

因为黄金是一种相对稳定耐用的材料，不容易断裂，因此断裂可能是其他原因导致的。

为了确定问题是否为质量问题，需要仔细检查黄金的质量，并了解这个特定产品的制作过程以及使用情况。

如果问题确实是质量问题，那么需要及时与客户进行沟通并且解决问题。

在未确定问题原因之前，不要轻易做出回应，以免引起不必要的误会和差错。

同时，要及时向客户表达关注和理解，并为他们提供满意的解决方案，保护公司的声誉和信誉。