医保是一种社会保障制度，旨在为参保人员提供医疗费用报销服务。家人帮忙暂停医保的问题，实际上是一个如何协助家人办理医保停保手续的问题。在我国，医保的停保通常需要参保人员本人或者法定代理人前往当地医保服务窗口办理相关手续。家人可以提供一些协助，具体操作步骤如下：

1. 了解医保停保政策：在办理医保停保前，家人需要了解当地的医保政策，包括停保条件、所需材料和办理流程等。这些信息可以通过当地医保部门官网、咨询电话或到医保服务窗口咨询获取。

2. 准备相关材料：根据当地医保政策，参保人员需要提供一些必要的材料，如身份证、医保卡、户口本等。家人可以帮助参保人员收集和整理这些材料，并确保材料齐全、真实有效。

3. 陪同办理：家人可以陪同参保人员前往当地医保服务窗口办理停保手续。在办理过程中，家人需要配合窗口工作人员的要求，协助参保人员完成相关手续。

4. 了解停保后续事项：在办理医保停保后，家人需要了解医保停保的相关后续事项，如停保期间的医疗费用报销、重新参保的手续等。这些信息可以通过医保部门或医保服务窗口了解。

总之，家人在帮助暂停医保的过程中，主要是提供一些协助和支持，确保参保人员能够顺利完成医保停保手续。在办理过程中，家人需要了解相关政策、准备材料，并配合医保部门的要求。