根据快递服务的标准规定，快递员在送达货物时应当按照双方签订的服务协议进行服务。如果协议中有涉及到“上楼”，则快递员需要按照协议要求进行上楼服务。

一般来说，快递员会在电梯运行正常并且货物不是很重的情况下，按照客户要求进行上楼服务，但如果条件不符合安全要求，快递员有权拒绝上楼服务。

同时，在上楼服务中，客户也需要配合快递员进行沟通和合作，确保快递员能够顺利完成工作。