当您的抖音店铺收到反举证时,处理步骤如下:
1. **申诉中心进行申诉**:如果您认为系统的判罚有误,可以在抖音店铺的“申诉中心”进行申诉。在“罚单申诉-待申诉”中点击进行申诉,申诉通过后,罚单将被撤销。
2. **提交申诉材料**:申诉提交后,平台将在1-5个工作日内给出结果。如果需要补交材料,可以将材料退回并在24小时内补充完整。
3. **注意申诉时间**:您需要在收到判罚通知后的7天内发起申诉,超时后将无法申诉。
4. **准备申诉材料**:不同类型的违规申诉需要的材料和审核标准也会有所不同。例如,平台判您错放类目违规,这个不需要上传材料,您只需申诉说明您的类目放的是正确的。而对于价格违规,则需要提供双方协商一致的飞鸽聊天记录截图或快递证明。
5. **避免恶意举证**:请注意,商家不能有恶意举证的操作,否则平台会限制您的申诉次数,关闭申诉入口,并可能追加判罚。
6. **及时处理**:如果您发现有些违规判罚不能申诉,一般是平台判罚实锤,即您确实违规了,这种情况下就没有申诉入口。如果申诉次数用完但判罚确实是误罚,可以第二天再申诉。
7. **熟悉平台规则**:为了避免违规被处罚,建议提前熟悉平台规则。
8. **线上上传仲裁凭证**:在售后流程中,如果平台客服需要商家提供相关凭证,商家现在可以通过抖音售后工作台线上上传仲裁凭证,完成举证动作。