当航空公司收到投诉件时，首先会根据投诉内容进行调查核实，并尽快与投诉人取得联系并解决问题。

航空公司也会将投诉情况汇总并进行分析，以便改善服务质量和客户体验。

此外，航空公司还会根据法规和标准，对查实的投诉进行记录和处理，并向相关部门报告。

最终，航空公司的目标是提供最优质的服务，并积极回应和解决客户的投诉和意见。