致电平安保险客服95511进行情况说明及投诉；

拨打12378，它是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，它的业务范围涉及保险消费者维权投诉、快速转办、快速处理事项等；

向当地人民法院提请诉讼，通过司法程序进行处理，根据谁主张谁举证的原则，提供相关手续进行民事诉讼。