NPS（Net Promoter Score）是一种衡量企业客户忠诚度的指标，通常在-100到+100之间。一般来说，NPS值在0到30之间被认为是正常的，而60以上被认为是非常好的。当NPS值为负数时，意味着企业的客户满意度较低，需要采取一些措施来改善产品或服务。

而当NPS值为正数时，企业的客户满意度较高，可以继续保持现有的方式来提高客户体验。然而，需要注意的是，不同行业和不同企业的NPS值有所不同，应根据实际情况进行评估。