不是24小时。

因为12345是政府公共服务热线，需要有专业人员进行接听和解答。

虽然有24小时服务的政策，但是实际情况是由于接口人员和设备等原因，可能会出现电话占线或无人接听的情况，所以并不能保证24小时全部受理。

同时，一些特殊的问题需要专业人员进行解答，所以有可能需要更多的时间来解决问题。

对于一些紧急情况或者有特殊需要的群体，12345也提供了优先受理的服务。

同时，为了更好地服务群众，12345也不断加强自身的建设，提高接口和设备等的质量和能力，致力于提高服务质量和效率。